Envíos Y Devoluciones

PAGOS Y ENVÍOS

Métodos De Pago

 

En PALACIOLEON.COM buscamos cuidar la seguridad de nuestros clientes por lo que ofrecemos estos métodos de pago para apoyarlo:

 

Ingresamos algunos candados de seguridad con la finalidad de mantener tu información segura y evitar malos tratos en nuestro sitio.

*Si tu pago es rechazado al finalizar tu compra te sugerimos, verificar directamente con tú banco si está habilitada para compras por internet y las limitaciones de retiros diarios.

Palacio León se reserva el derecho de solicitar más información a nuestros clientes. En caso de ser necesaria la información le contactaremos por email o por teléfono si es necesario, pero no se solicita ningún paso adicional en el momento de la compra.

 

Costo de Envío Nacional: $129.00

Costo de Envío Nacional Mayoreo: $250 Carga regular

Costo de Envío Internacional: Según ubicación y cantidad.

TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega, así como la frecuencia de la misma están sujetos a restricciones. Este plazo se establece en 5 a 10 días hábiles en entrega normal y se cuenta a partir de la verificación y aprobación del pago por cualquiera de los métodos y en los plazos que cada uno mantenga. Esto no garantiza que su entrega no se retrase por algún motivo, falta de datos en el domicilio o porque no se encontró a nadie en la dirección.

Si tu paquete fue regresado a la paquetería por no encontrarte en tu domicilio, podrás recogerlo en un lapso de 5 días hábiles. Después de ese tiempo transcurrido, el pedido será regresado al almacén de www.palacioleon.mx, por lo que se hará la devolución del monto de la compra, cobrándose el envío.

Toma en cuenta que las compras hechas durante días festivos (oficiales) o en fines de semana, se procesarán en el primer día laboral siguiente. Si no podemos entregar el pedido en dicho intervalo de tiempo, te notificaremos lo antes posible.

No podemos cambiar ningún detalle del pedido como cambio de productos, aromas u otra cuestión una vez que la orden ya ha sido procesada.

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, te notificaremos el número de guía de tu pedido.

Toma en cuenta que el número de guía se activará hasta que tu pedido salga del almacén.

Puedes rastrear el estatus de tú pedido, ingresando el número de guía que confirmamos vía correo en la siguiente liga: https://www.estafeta.com/Herramientas/Rastreo

 

En caso de que necesites ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

ENVÍOS DAÑADOS

Si tu pedido se entrega con algún daño o un defecto en nuestros productos, comunícate con nosotros al teléfono 55 4161 2548 de lunes a viernes de 8:00 a 16:00 horas o envía un correo a hello@palacioleon.com. Sera un placer atenderte y dar seguimiento a tu pedido.

Todos los pedidos que enviamos desde nuestro almacén son inspeccionados meticulosamente para garantizar su entrega. Si, aun así, recibes un paquete dañado, te pedimos que:

  1. Antes de aceptar la entrega, inspecciona el embalaje y su contenido para detectar algún posible daño que pueda haber ocurrido durante el envío. Es normal que el embalaje pueda presentar algunos desperfectos, pero si el daño es importante, te pedimos atentamente que:
  2. Si el daño es menor, acepta el paquete, pero escribe una nota que indiques el daño, fírmala y anota la fecha.
  3. Si el embalaje está seriamente dañado, puedes rechazar el pedido. Si este es el caso, por favor toma evidencia fotográfica del embalaje dañado y la mercancía dañada y contáctate con nosotros inmediatamente.

Cuando te pongas en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, es importante que tengas a la mano el número de pedido, número del artículo y el número de seguimiento (toda esta información se incluye en el correo electrónico de confirmación del envío) junto con la dirección de correo electrónico y el número de teléfono.

Nuestro equipo solicitara la evidencia fotográfica del daño de la mercancía entregada y el empaque para poder brindarte una solución oportuna. Haremos lo posible para rembolsar el importe de compra tan pronto como recibamos el pedido en nuestro almacén.

*Si la evidencia del daño es posterior al día en que se entregó la mercancía. Palacio León no se hace responsable por los desperfectos posteriores a la entrega.

DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

NUESTRA POLÍTICA PARA DEVOLUCIONES – EXCLUSIVO DE COMPRAS EN LÍNEA

Nuestro principal objetivo es la satisfacción de nuestros clientes; por eso aceptamos únicamente devoluciones durante los primeros 15 días después de que recibas tu compra; siempre y cuando el producto no haya sido usado y sea la primera vez que solicitas un cambio para esa compra.

Por higiene y para garantizar el bienestar de nuestro cliente, no aceptamos devoluciones en ropa interior, trajes de baño y perfumes.

Solo tienes 30 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido para poder hacer la devolución de algún artículo, si este plazo se excede este no procederá.

En caso de recibir algún artículo dañado o con algún defecto, tienes 5 días naturales a partir de la fecha de entrega para poder reportarlo, de lo contrario no podremos darle seguimiento.

En caso de que recibas tu pedido incompleto es importante que lo reportes en un periodo no mayor a 3 días naturales a partir de la entrega.

Los artículos comprados en www.Palacio León.mx no pueden ser devueltos en las tiendas físicas de PALACIO LEÓN México y viceversa. Para realizar un cambio y/o devolución, es necesario que cada producto vaya en el empaque original y con la guía correspondiente. Los artículos deben ser devueltos en las mismas condiciones en las que fueron entregados y traer la etiqueta original. No se hacen devoluciones en productos usados, maltratados, alterados de su forma original y/o lavados.

PASO A PASO

1. SOLICITA TÚ DEVOLUCIÓN
Para solicitar la devolución del producto que compraste comunícate a nuestro centro de Atención a Clientes (52) 4776485931 o escríbenos a Hello@palacioleon.com

El horario de atención es de Lunes a Viernes de 8:00 a 16:00 hrs donde te ayudaremos a generar una guía de devolución y la enviaremos a tu correo.

 

2. PREPARA EL PRODUCTO
Coloca el producto en su empaque original, mételo en la caja de envío PALACIO LEÓN y protégelo con papel u otro material suave para evitar que se lastime al ser enviado de regreso. Cierra la caja con suficiente cinta adhesiva. Por último, imprime la guía de envío que recibiste en tu correo y pégala sobre el exterior de la caja.

Deberás redactar en una hoja con letra legible los siguientes datos:

a. a. Número de pedido.

b. b. Motivo de devolución.

c. c. Nombre del artículo que nos estás devolviendo.

Recuerda, la hoja debe ir dentro de la caja, de lo contrario no podemos procesar tu reembolso. La caja deberá estar sellada con cinta adhesiva.

 

3. ENTREGA EL PRODUCTO EN LA PAQUETERÍA
Deberás acudir a la oficina de estafeta más cercana a tu domicilio y proporcionar el número de referencia que te proporcionarán en nuestro centro de atención a clientes (52) 477 6485931 o escríbenos a hello@palacioleon.com

Este número de referencia solo estará activo para tu devolución 5 días naturales a partir de que nos contactes.

Recibirás un número de guía por parte de ESTAFETA, en cuanto entregues tu pedido en la oficina más cercana a tu domicilio, consérvalo ya que con él darás seguimiento a tu devolución.

Comparte con nuestra área de atención al cliente tu número de guía para dar seguimiento puntual al regreso de tu pedido.

 

4. CONTROL DE CALIDAD EN PALACIOLEON.COM 
Todos los productos enviados por motivos de cambio o devolución a nuestro Centro de Distribución pasan por un proceso de revisión de calidad. Si el producto enviado para cambio fue utilizado, dañado o no coincide con el producto comprado, el cambio no será aceptado y el producto será devuelto al remitente.

Si los productos se encuentran en buen estado este se aprobará y lo verás reflejado en el método de pago que utilizaste en un periodo de 5 a 20 días hábiles después de la recepción de tu pedido.

 


Recuerda

· Debes enviar tu producto en su empaque original o en un empaque distinto con las mismas dimensiones.

· La guía de devolución expira a los 5 días naturales de haberse generado.

· Anota tu número de guía para que puedas rastrear tu paquete en su trayecto a nuestro almacén.

· Al finalizar el proceso de devolución haremos el reembolso en la cuenta con la que completaste el pago de tu compra.

CENTRO DE ATENCIÓN A CLIENTES

Nuestro equipo está a tu servicio para apoyarte con cualquier duda, crítica o sugerencia que tengas; solo escríbenos a hello@PalacioLeon.com o márcanos ( 52) 477 648 5931 de lunes a domingo de 8:00 a 16:00hrs y con gusto te atenderemos.